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障礙檢測及防毒設定

當您的電腦進行更新、重灌或更換防毒軟體時，若造成原安裝課程不能觀看使用，請您先依照以下說明進行簡易障礙檢測及處理，希望能即時解決您的問題，若您仍遇到無法解決的情況，請於來電中告知自行檢測之狀況及結果，以方便服務人員儘速為您處理問題，謝謝！

【客服專線：（02）2314-5676；（04）3501-0099】

【上班時間： PM2：00∼PM9：00（例假日及第2、4週六休息）】
簡易障礙檢測：
課程軟體全冊安裝完成後，若遇無法正常播放時，請先按下列方式檢測

  • 【步驟一】：請檢視插於電腦上的USB key指示燈是否有亮？

狀況
可能原因
處理方式
USB key的指示燈不亮 USB key故障 請來電本公司告知（USB key的指示燈不亮），本公司將協助更換新品
USB key的指示燈會亮 - 請進行【步驟二】操作
※若USB key遺失或人為損壞，請來電重新申請，將酌收成本材料費用500元！

 

  • 【步驟二】：請先關閉電腦上之防毒軟體，再進行課程播放操作。

狀況
可能原因
處理方式
所有課程均可正常播放 防毒軟體阻擋執行檔或隔離驗證檔案
  • 關閉防毒軟體：日後使用課程軟體時，可先暫時關閉電腦上的防毒軟體，課程使用完畢後再開啟防毒。
  • 進行防毒軟體設定：若使用的防毒軟體為（小紅傘、諾頓、Avast）請參照該防毒設定步驟進行防毒設定。
  • 更換防毒軟體：（建議使用較無阻檔本課程操作之防毒軟體：NOD32、江民、PC-cillin、小紅傘）
部份課程無法正常播放 USB key故障
  • 請來電本公司告知(USB key的指示燈會亮，但部份課程無法正常播放），本公司將協助更換新品。
所有課程均無法播放 防毒軟體隔離（移除）部分課程軟體
  • 先移除所有的課程軟體，再進行更換防毒軟體，防毒軟體更換完成之後再重新安裝課程軟體。
  • 請來電本公司告知（已關閉防毒軟體，課程仍無法正常播放），本公司將協助進行遠端處理或到府處理。
測驗Word檔無法正常開啟 未安裝或使用舊版Word
  • 請客戶自行安裝或更新Microsoft office Word軟體。

遠端操作軟體下載：Team Viewer便利下載
http://122.147.134.167/123