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障礙檢測及防毒設定

當您的電腦進行更新、重灌或更換防毒軟體時,若造成原安裝課程不能觀看使用,請您先依照以下說明進行簡易障礙檢測及處理,希望能即時解決您的問題,若您仍遇到無法解決的情況,請於來電中告知自行檢測之狀況及結果,以方便服務人員儘速為您處理問題,謝謝!

客服專線:(02)2314-5676;(04)3501-0099

上班時間: PM2:00∼PM9:00(例假日及第2、4週六休息)

簡易障礙檢測:
課程軟體全冊安裝完成後,若遇無法正常播放時,請先按下列方式檢測

  • 【步驟一】:請檢視插於電腦上的USB key指示燈是否有亮?

狀況
可能原因
處理方式
USB key指示燈不亮 USB key故障 請來電本公司告知(USB key的指示燈不亮),本公司將協助更換新品
USB key指示燈會亮 - 請進行【步驟二】操作
※若USB key遺失或人為損壞,請來電重新申請,將酌收成本材料費用500元!

 

  • 【步驟二】:請先關閉電腦上之防毒軟體,再進行課程播放操作。

狀況
可能原因
處理方式
所有課程均可正常播放 防毒軟體阻擋執行檔或隔離驗證檔案
  • 關閉防毒軟體日後使用課程軟體時,可先暫時關閉電腦上的防毒軟體,課程使用完畢後再開啟防毒。
  • 進行防毒軟體設定:若使用的防毒軟體為小紅傘、諾頓、Avast請參照該防毒設定步驟進行防毒設定。
  • 更換防毒軟體(建議使用較無阻檔本課程操作之防毒軟體:NOD32、江民、PC-cillin、小紅傘
部份課程無法正常播放 USB key故障
  • 請來電本公司告知(USB key的指示燈會亮,但部份課程無法正常播放),本公司將協助更換新品。
所有課程均無法播放 防毒軟體隔離(移除)部分課程軟體
  • 先移除所有的課程軟體,再進行更換防毒軟體,防毒軟體更換完成之後再重新安裝課程軟體。
  • 請來電本公司告知(已關閉防毒軟體,課程仍無法正常播放),本公司將協助進行遠端處理或到府處理。
測驗Word檔無法正常開啟 未安裝或使用舊版Word
  • 請客戶自行安裝或更新Microsoft office Word軟體。


遠端操作軟體下載:Team Viewer便利下載
http://www.teamviewer.com/zhtw/products/remotecontrol.aspx